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常见问题

局长信箱来信选登:关于新装宽带无故欠费的问题

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时间:2019-11-28

一、用户诉求

2019119日打电话10000预约上门安装电信宽带,10日下午安装完毕,10日晚17点左右网络突然中断一直到15日中午才恢复,期间多次打电话询问10000客服,总是应付性的回答给您加急,并没有实质性的回答,而且爱搭不惜理,13日上午查询公众号显示账户余额-2.67元,中午再一次查询显示-800多元,剩余天数351天,到期停机时间2020111日,剩余天数无缘无故就给我少算了10多天,停机时间也给我提前了10天。我要求电信必须赔偿我这几天断网的时长,给我延长一个月的时间作为赔偿。

二、调查情况

经核实,用户宽带账号于2019-11-10新装入网,当日上门安装完毕,经测试可以使用。当日1700系统计费后,显示欠费导致停机,属于新装合作营业厅录入错误导致系统计费后产生欠费。

三、处理结果

经核实,现已为用户更正并恢复使用,并已为其减免无法使用期间宽带使用费。2019-11-20 17:17 联系用户,用户表示对处理结果认可。

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