辽宁省通信管理局组织召开上半年电信服务监管工作会议

为持续做好我省信息通信行业行风建设暨纠风工作，不断提升我省信息通信行业服务质量， 9月7日，辽宁省通信管理局组织召开2021年上半年电信服务监管工作会议。

会议首先听取了中国信通院电信用户满意度测评专家介绍我省2021年度电信用户满意度测评实施方案，按照抽样规则，现场完成测评样本抽取工作，启动我省2021年度电信用户满意度测评工作。会议通报了2021年上半年我省行风建设暨纠风工作有关情况，重点通报了电信用户申诉受理总体情况、申诉热线12300整体并入政务服务便民热线12345运行情况等工作。会议听取了各基础电信企业2021年上半年行风建设暨纠风工作进展情况及下一步工作安排，同时就持续提升我省信息通信行业服务质量开展了现场交流研讨。

会议对我省2021年上半年行风建设和纠风工作取得的成效进行了肯定。会议强调，各基础电信企业一是要不断提高服务质量，持续降低用户申、投诉案件数量，加强携号转网服务、5G服务、适老化服务等重点工作推进落实。二是要加强企业间协调联动，完善沟通协调机制，有效解决用户申、投诉热点难点问题，不断提升用户服务感知。三是要针对携号转网、5G服务等重点工作建立预警机制，定责机制，强化责任担当，持续提高服务质量，维护行业价值，保护用户合法权益，持续做好我省行风纠风工作，推进我省信息通信行业健康规范持续发展。

辽宁省通信管理局信管处、中国信通院、辽宁联通、辽宁移动、辽宁电信和辽宁省电信用户申诉受理中心相关负责同志和工作人员参加会议。