辽宁省“携号转网”服务用户突破百万

随着信息通信行业的不断发展，为人民群众带来了更智能、更便捷的信息通信服务。自2019年11月，携号转网服务在全国范围内正式上线以来，辽宁省通信管理局坚持以人民为中心的发展思想，全力推动携号转网服务工作落实到位。目前，全省携号转网服务用户突破百万。

    1.做好顶层设计，夯实服务基础。辽宁省通信管理局积极贯彻落实工业和信息化部关于携号转网服务的工作部署，通过发挥政企联动、建立工作专班、制定通报制度、完善服务举措、深入自查自纠、开展实地检查等多项手段，做实做细携号转网服务各项工作。自携号转网服务提供以来，办理这项服务的用户不断增多。到2020年底，服务用户超53万。2021年4月，办理携号转网服务累计用户量超过100万，用户规模达到新高度。

    2. 持续优化系统，办理流程更顺畅。随着携转人数逐步增多，做好携号转网服务工作也面临许多挑战，省内三家基础电信企业通过不断完善携号转网服务体系、全面梳理用户协议、改造营业厅服务窗口、优化升级携号转网系统等举措，持续完善我省携号转网服务生态。2020年，我省超过99%的用户在发送查询或者申请携号转网的短信后，在3分钟内收到运营商的有效回复。在携入方办理完携号转网手续后1小时内完成转网的用户比例接近100%。

    3.不断提升服务，推动携号转网常态化。按照工信部的总体部署，在中国信通院的大力支持下，辽宁通信业持续完善携号转网服务机制，优化服务流程，，不断畅通携号转网服务渠道，并加强业务人员培训。2020年全年全省携号转网申投诉案件数量较2019年底下降超70%，用户服务感知持续改善、用户获得感不断增强、用户合法权益得到充分保障，“自由携转”为人民群众带来更多便利。