辽宁信息通信行业聚焦为老年群体提供“暖心服务”

辽宁省信息通信行业结合行业特点，开展“爱老助老 暖心服务”专项行动，为群众办实事，让老年人更好地共享信息化发展成果。

一是全省信息通信行业发起适老化服务倡议，共同签署了《辽宁省信息通信行业适老化服务倡议书》。从完善线下服务渠道、优化线上客服热线、积极开展防范电信网络诈骗宣传等六个方面发起倡议，共同携手，号召全省信息通信行业开展适老化服务，让老年人在信息化发展中有更多的获得感、幸福感、安全感。

二是针对老年人运用智能技术困难问题多措并举提升服务。制定适老化服务改造方案，全省各电信企业持续优化线上语音客服，老年人拨打10010、10086、10000客服热线直接进入人工客服服务，上半年全省已提供超560万次的人工接入服务；逐步完善线下老年人业务办理流程，为老年人设立爱心专席、配备老花镜、医药箱等便民物品，全省超1200个营业厅可以为老年人上门办理业务，让老年人足不出户享受暖心服务。各电信企业还为老年人推出多款专属优惠资费，“银龄卡”“福气卡”“孝心卡”等专属优惠，全省累计超60.4万名老年人办理了专属资费业务。

营业厅服务老年人的“爱心专员”和便民服务箱

三是立足营业厅持续提供更暖心的服务。各电信企业营业厅开展老年人信息通信小课堂服务，现场为老年人讲解智能终端基础操作应用，解答使用智能手机中的困惑和疑问，普及防范电信网络诈骗知识，全省已开展老年人信息通信小课堂100余场，服务老年人超2000人次；同时各电信企业营业厅推出“无健康码绿色通道”“远程柜台”“业务代办”“大字体”等创新型服务方式，持续为老年人打造更加便捷、安全、暖心的服务。

营业厅举办老年课堂、远程柜台服务和上门办理业务