辽宁省信息通信业服务水平迈上新台阶

2021年，辽宁省通信管理局坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，坚决贯彻落实以人民为中心的发展思想，将开展党史学习教育活动与推进服务水平提升相结合，扎实开展“我为群众办实事”活动，促进全省信息通信行业服务水平迈上新台阶。

一是“优服务”，持续推动信息通信服务感知再提升。我局落实工信部服务感知提升“524”专项行动工作要求，组织开展辽宁省信息通信服务感知提升行动。各电信企业积极响应，资费套餐查询展示方式、客服热线人工服务应答率超过85％等服务感知提升行动“五优化”内容逐步完成优化；“固移融合”服务实现省内跨区域办理，“亲情网”服务实现省内跨区域办理、跨省办理等服务感知提升行动“四提升”举措逐项落实到位。同时各电信企业分别开通“残障人士专属资费套餐”、“全国亲情网服务一人付费全家畅享”、建设211家“爱心翼站”等诸多特色服务，确保用户“明白消费、安全消费、满意消费”。

二是“暖人心”，适老化服务改造工作取得阶段性成果。为深入贯彻落实习近平总书记关于切实解决老年人运用智能技术困难的重要批示精神，我局组织开展适老化服务改造专项行动，在全行业发起适老化服务倡议。截至目前，各电信企业客服热线全部完成老年人一键接入服务改造，已服务老年用户超1000万人次；超78.6万名老年人办理了老年人专属优惠套餐；全省784个营业厅设置爱老服务专席、超1640个营业厅可以为老年人上门办理业务；省政府门户网站、省残联、辽事通APP及各电信企业网站、APP均已完成适老化改造，为老年人提供更暖心的服务。

三是“严监管”，扎实推动携号转网服务常态化运行。为持续优化携号转网服务，推进携号转网服务常态化运行，我局组建工作专班，建立异常监测机制，加强监管力度，强化监督检查，坚决杜绝一切违规现象的发生，切实保障携号转网服务质量，提高人民群众感知度。自2019年11月提供携号转网服务以来，全省已累计为超245万用户提供该项服务；全省携号转网系统运行稳定，可办理渠道持续增加，1小时转网率超99%，申请通过率全国排名第一。

四是“办实事”，多措并举推进APP个人信息保护工作。为贯彻落实工信部关于APP侵害用户权益整治工作要求，我局坚持技管结合，重拳出击，开展我省APP个人信息保护工作；同时引导行业自律，从源头推动企业合规经营。2021年全年完成常态化APP检测3万款, 重点完成检测473款，通知整改117款、通报整改21款、通报下架7款，央视新闻、新华社、辽宁日报等媒体相继报道宣传我省整治APP个人信息保护工作。

五是“利民生”，圆满完成12300整体并入12345。根据国务院办公厅及我省政务服务便民热线整合建设实施方案要求，我局组织制定辽宁省12300并入12345热线整合实施方案，顺利完成12300整体并入 12345工作。12300并入12345以来，系统运行平稳，用户诉求能够快速响应、及时处理，群众反映良好。2021年全省有效申诉量同比去年下降超38%，政务服务水平不断提升。