大连市通信管理局组织开展全市信息通信行业12345平台诉求办理专题培训

3月2日，大连市通信管理局组织召开大连市信息通信行业12345平台诉求办理专题培训会，邀请大连市市民诉求服务中心专家对12345平台诉求办理有关工作进行系统培训讲解。

市民诉求服务中心专家结合行业办理诉求实际情况，通过剖析典型案例，从平台功能设置、各级考核要求、各平台诉求办理注意事项等方面进行详细讲解，对各企业办理人员关心关注的问题进行了一一解答。培训对全面提升12345政务服务便民热线平台诉求办理质量、提高办件满意度起到了积极促进作用。

大连市通信管理局要求各企业深刻认识12345热线平台诉求办理工作的重要意义，对各企业进一步做好平台诉求办理工作进行了再部署。一是要高度重视，加强组织领导。下一步将成立信息通信行业市民诉求办理工作专班，进一步优化12345热线平台诉求办质量。各单位要配备专业人员、完善诉求办理流程、加强跟踪督办和考核，有效提高办件质量与效率。二是要加大力度，做好问题核查处理。要求各企业提升群众工作能力，诉求处理工作人员要与诉求人密切联系，认真核实了解诉求内容。三是要严把时限，确保按时处理办结。紧盯时限，及时分拨、核查诉求事项，在办件时限内研究切实可行的诉求解决方案，明确解决措施和时间。

联通、移动、电信、天途有线、铁塔公司、部分增值电信企业诉求办理工作部门负责人及工作人员参加培训。