辽宁信息通信业多措并举促进数字技术适老化

辽宁省通信管理局深入学习贯彻习近平总书记关于解决老年人运用智能技术困难的重要指示精神，认真落实工业和信息化部关于促进数字技术适老化高质量发展相关要求，组织全行业积极推进数字技术适老化发展，先后印发《辽宁省促进数字技术适老化高质量发展工作方案》和《关于开展2024年“数字适老中国行”活动的通知》等文件，不断夯实数字适老政策底座，引导信息通信业不断提升数字技术适老化服务水平，优化升级数字适老服务体验，助力老年人拥抱美好数字生活。

广泛开展“数字适老中国行”活动

积极推进“数字适老中国行”活动，结合电信服务工作要求，开展各类政策学习、宣讲活动，对《无障碍环境建设法》等法规政策进行宣贯解读。6月28日，在大连市成功举办2024年“数字适老中国行”（大连站）主题活动，活动围绕调查研究“走心”、技能教学“暖心”、惠老专场“悦心”等主题，通过问题征集、数字讲堂、有奖问答等多种形式，对行业适老化服务举措、老年人使用数字技术遇到的各类问题进行了生动讲解和互动，同时为老年人提供智能手机使用帮助、反诈APP辅助下载、业务咨询办理等现场服务，实地了解老年人对通信服务的所想所需，倾听意见建议，帮助老年朋友实实在在享受数字适老化改造成果。

组织电信企业深入基层广泛开展适老化工作调研，切实掌握老年人在使用数字技术过程中的困难和诉求，调研社区、乡镇数量超900个，调研覆盖老年人数过万人。持续开展各类教学活动及公益讲座，围绕反诈防骗案例、健康养生知识、智能手机使用等内容为老年人答疑解惑，将数字适老服务带到社区、乡镇一线。累计开展“银龄数字课堂”等各类活动980余场，覆盖人数超过8000人。

辽宁联通将数字适老化与数村会销、反诈宣传、公益讲座相结合，在农村市场，针对老年人、残障人士等特殊群体，联合村委开展1000余场宣传讲座；在社区一线，组织开展200余场防诈防骗宣传活动，以实际行动助力提升老年人反诈意识。

辽宁移动开展数字乡村大会战，以“安全、健康”主题康养活动为切入点，为老年人提供中医诊疗、反诈宣传等适老服务，累计开展“健康中国行，守护千万家”公益活动超2000场，宣传服务村民超10万人次。举办“智赋和美乡村 共襄东北振兴”央企消费帮扶聚力行动，面向农村中老年客户构建数商兴农、精准助农的帮扶模式，支持、壮大乡村特色产业。

辽宁电信成功协办第四届（2024）全国健康管理大数据应用暨紧密型医共体建设学术交流会，签订战略合作协议，打造5G+智慧养老综合监管一体化平台，为居家养老提供更加安全、便捷、智能的新模式，同时积极推动1200户经济困难老人进行适老化床位改造，满足居家养老基本需求，用行动实践“用心服务、用户至上”的理念。

辽宁广电搭建“辽宁老年大学”互动学习平台，面向省内85万有线电视用户提供在线学习服务，聚焦老年人“康养学游”需求，实现教育资源的实时在线点播，满足老年人“点开即看”习惯，让老年人乐享数字技术。平台设立15门教育学科，发布近4000部学习资源，完成大屏授课92万次、40万学时，总点击超10万次。

不断提升适老化服务品质

持续优化“面对面”服务模式。电信企业围绕电信业务全流程、全环节提升适老服务水平，在线下营业厅设置老年人爱心专席、爱心驿站及无障碍通道，提供老年用品及辅助器具，为老年人提供优先办理、上门办理、现金缴纳等服务，提升老年人办理感知。目前，全省860个电信营业厅设立爱心专席，联通、移动、电信自营门厅覆盖率超过99%。

不断畅通老年人诉求响应通道。电信企业客服热线针对老年客户，实现“一键直连”服务，无需经过语音提示和数字选择等操作环节，极大解决了老年人接入人工客服难的问题。

深化适老化及无障碍改造。推动移动互联网应用程序开展适老化及无障碍改造，积极引导电信企业手机APP完成适老化及无障碍改造，上线关怀版模式，优化智慧助老专区，简化展示页面，支持大字版及语音播报模式，让老年人看得清、听的明、能理解、会操作。

拓展数字适老新应用新产品

打造老年专属优惠产品。电信企业根据老年人消费习惯，推出适合老年人通信消费特点的“孝心卡”“欢孝卡”等专属优惠套餐，提供骚扰电话拦截、防诈骗网站提醒等特色功能，在满足老年人各类使用需求的同时，保障老年人使用数字技术产品与服务的安全性。积极举办惠老专场活动，面向老年人群体，不断丰富产品供给，推出爱家健康、血糖仪等产品，增强老年人使用数字技术的幸福感。截至目前，累计开展惠老专场活动1400余场，面向老年人的专属产品、套餐等共惠及7.4万人。

探索数字适老新应用。辽宁联通推出联通看家等数字化产品，为老年人提供“跌倒看护”“吃药提醒”等智能服务，形成“终端+云存+AI应用”一体化解决方案，满足现代家庭对老年人看护的需求，截至8月底，联通看家业务达4.33万户。辽宁移动研发智慧乡友小程序，开展乡村购物节活动，汇集省内特色农产品、各类生活用品、文旅景区门票等多个品类，满足农村客户、老年客户的多元化需求，持续扩大传播声量。辽宁电信推出天翼看家、“AI守护”等家庭看护产品，满足爱老护幼、看家护院等场景需求，为老年人提供更安全的居家环境。

下一步，辽宁省通信管理局将持续贯彻落实工信部关于促进数字技术适老化高质量发展相关要求，组织全省信息通信业细化工作举措，积极营造助老惠老浓厚氛围，不断提升老年人的幸福感、获得感和安全感。