大连市通信管理局召开2025年第1次服务工作例会

2月24日，大连市通信管理局组织召开大连市信息通信行业服务工作例会。联通、移动、电信、广电分管副总经理，市场、客服、纪检等相关部门经理参加会议。

会议通报了2024年大连地区电信用户申诉、信访、举报、12345等各渠道用户反映问题情况及诉求处理情况，结合典型案例分析了各企业在网络覆盖、业务办理、诉求处理等工作存在的具体问题和短板。

会议传达了省市有关部门关于携号转网服务、提升用户诉求办理质效等方面的最新工作要求，提出了2025年改进电信服务工作的具体建议。

会议要求，各企业一是要提高政治站位，树立“大服务”理念。牢记行业服务根本属性，心系人民群众的所需所想，服务关口前移，从加强网络建设、规范营销行为、丰富服务供给、妥善处理用户申投诉等多方入手，全面提升电信服务工作水平。二是要坚持问题导向，聚焦“补短板”发力。通过用户反映的问题，及时自查服务工作中的短板弱项，追根溯源，查缺补漏，加强企业内部各部门间的协同配合，力争通过处理一个问题，解决一类问题。三是要注重考核监督，激发“高质效”动能。要压实各级各部门在用户诉求处理工作中的责任，在用户诉求处理质效方面加大监督检查和考核力度，树立“把问题化解在基层、化解在首次”的理念，提高诉求办理质量，提升诉求办理时效，提高“一次诉求解决率”。