辽宁省通信管理局召开2025年上半年电信市场与服务监管工作会议

8月4日，辽宁省通信管理局组织召开2025年上半年电信市场与服务监管工作会议，通报情况，谈问题讲举措，认真总结电信业务“明白办、放心用”和“清理整治营销电话扰民”两个专项行动工作任务落实情况。局党组成员、纪检组长、副局长刘荣出席会议并讲话。省内各基础电信企业分管负责同志及相关部门负责人参加会议。

会议通报了上半年全省电信用户服务工作情况，对电信用户申诉情况和12345通报的用户诉求处理情况进行量化分析，对两个专项行动重点任务中的电话营销问题、资费公示办理等推进过程中存在的短板问题，听取了各基础电信企业专题汇报。会议启动了2025年电信用户服务满意度测评工作。

会议要求，要构建以用户满意度为核心的评价体系，把群众反馈作为改进工作的“风向标”，以清单化管理推动问题整改落地见效。要围绕控总量减增量这一目标，落实落细“明白办，放心用”各项具体举措，聚焦服务中的典型问题，精准施策、标本兼治，提升用户服务体验。要加大整治力度，聚焦源头管控、技术防控、违规整治三大关键环节，构建全链条责任体系，坚决遏制营销电话扰民问题。要健全内部追责机制，确保工作取得成效，以严的基调为各项工作提供坚实纪律保障。