请进来走出去共议推进资费清晰透明
辽宁省通信管理局组织开展电信资费公众评议系列活动

为深入贯彻落实工业和信息化部关于电信业务“明白办、放心用”专项行动要求，扎实推动信息通信暖心服务“十件实事”有效落地，辽宁省通信管理局组织开展电信资费公众评议系列活动，通过多样化形式搭建起与用户交流互动的桥梁，不仅让公众更清晰地了解资费政策，也为优化资费管理、提升服务质量提供了重要参考。

现场评议：多方代表齐聚 透明解读促沟通

9月19日，辽宁省通信管理局召开现场评议会。工业和信息化部信息通信管理局服务监督处相关负责同志，辽宁省通信管理局相关负责同志以及省内各基础电信企业分管负责同志、相关部门负责人参加会议。会议邀请了省消费者协会和省12345热线有关负责同志、行业领域专家、新闻媒体记者、用户代表组成评议组对全省电信资费进行评议。

各基础电信企业分别汇报电信业务“明白办、放心用”专项行动的进展情况，详细介绍接受评议资费方案内容。评议组围绕资费表述通俗性、收费透明度等问题，逐一对接受评议资费进行现场质询。围绕电信资费管理与服务优化开展深入交流，提出意见建议，对各资费方案进行打分。

进社区评议：贴近群众需求 便民服务暖人心

辽宁省通信管理局组织各基础电信企业走进社区开展资费评议活动，推动企业接受社会和群众监督，加强交流互动，促进信息通信服务更好利民惠民。各基础电信企业介绍惠民举措，解读资费套餐内容，从套餐内容、适用人群到优惠活动，用通俗易懂的语言为居民答疑解惑，与社区居民面对面互动交流。通过意见箱、问卷调查等形式，广泛收集群众意见。

辽宁联通：联通惠民 资费透明。9月26日，辽宁联通以“联通惠民・资费透明”为主题，举办产品满意度调查暨便民服务进社区活动。活动集便民服务、业务科普、民意征集于一体，落实“明白办、放心用”服务承诺，以贴近群众的形式倾听诉求、解决问题。聚焦核心资费产品，为社区居民逐项明确资费标准、流量额度及退订方式；针对老年群体手机使用痛点，开设专项讲堂，讲解套餐余量查询、骚扰电话拦截等实用技巧。

辽宁移动：聚焦“三个一”举措 明白消费贴心服务。9月24日，辽宁移动举办“沈阳资费服务满意度调研交流会”。聚焦“三个一”服务举措（一次讲清政策、一次办好业务、一次解决问题）及“中国移动十项服务承诺”，以居民需求为导向，以透明消费为核心，解决居民资费困惑，确保居民清晰知晓服务标准。现场通过APP实操教学，演示“资费公示”专区查询套餐明细、消费记录的方法。

辽宁电信：放心消费惠民生。9月17日，辽宁电信以“放心消费惠民生”为主题，举办资费评议进社区活动。活动现场，辽宁电信推出五大惠民举措，围绕主流资费政策细致解读，从套餐内容、适用人群到优惠活动等关键信息逐一讲解，针对居民提出的套餐资费查询、营销规范等热点问题，现场一对一答疑。

辽宁广电：资费透明 服务贴心。9月24日，辽宁广电以“明白办、放心用”为主题开展社区资费评议活动。从用户需求出发，将服务“送上门”、把政策“讲清楚”。活动中详细介绍“明白办、放心用”的具体落实举措，通过全方位优化业务流程、精简套餐数量、规范营销行为，减少用户选择与办理成本；同时建立全链条监督机制，对资费公示、业务办理等环节进行全程监督，以“透明化”服务守护用户权益。

下一步，辽宁省通信管理局将对收集的意见建议进行整理分析，形成问题清单，督导各基础电信企业清单化整改，切实将民意转化为提升民生服务质量的实际行动。