辽宁电信深入推进便企服务提档升级

中国电信股份有限公司辽宁分公司（以下简称“辽宁电信”）全面落实辽宁省通信行业优化营商环境工作部署，围绕“便企服务提档升级”专项行动持续发力，在政企专线服务、线上服务专区建设、惠企套餐推出、服务标准公开、企业高效建站、跨境电商服务能力提升方面推出6项便企新举措。

一、政企专线7×24在线 “一号受理、一键响应、一站办结”

辽宁电信进一步完善政企客户服务热线专线功能，设立统一便捷的“中小企业服务专席”，实现“一号受理、一键响应、一站办结”。专席提供7×24小时全天候企业服务，10009/10000+9号政企专线累计呼入超15万条，均已全部办结，办结率100%。

二、线上服务专区上线运行 打通获客到服务全链路

中国电信政企门户辽宁专区已正式上线运行，涵盖11个行业数字平台及标品介绍，针对惠企产品实现产品介绍、资费展示、商机预约三项核心能力。PC端与手机端访问入口均已开通，企业客户可线上一站式了解产品资费、预约商机。打通了线上获客到线下服务的全链路流程。

同时，辽宁电信建立市公司落地承接机制，明确各市接单人，确保商机派单后24小时内客户经理与预约客户完成沟通，切实提升服务响应效率。

三、惠企套餐大幅让利 降低中小企业用网门槛

辽宁电信将全光组网礼包套餐列为惠企套餐，套餐包含商务专线一条、主FTTR-B组网服务增强版WiFi7设备一台、FTTR-B全光组网从设备一台及安全加速类插件5个，设备支持32个WiFi热点，最多可连接300个智能设备。目前已在线上完成公开展示，切实降低中小企业用网门槛。

四、"慢必赔"机制倒逼提质 服务承诺全面透明化

辽宁电信已向社会公示企业用网服务承诺标准，涵盖报装时限（资源满足3日内开通）、服务标准（99.99%可用率与带宽达标率）、故障处置（专线恢复不超过4小时、宽带恢复不超过24小时）、违约赔付（每日赔付月服务费1%、封顶10%）四项内容，以公开承诺促服务规范。同时组建中小企业智企工程师团队140余人，举办省级培训5场、市级培训70余场，累计服务工单近1200次，全部按时办结，切实保障企业用户权益。

五、跨境电商“安全IP”通过验收 助力企业拓展国际市场

针对跨境电商企业，辽宁电信推出专用网络产品“安全IP”，基于零信任安全接入技术，提供身份及终端认证、安全事件日志溯源等能力，助力企业降低出海门槛、拓展国际市场。目前可提供两种场景7种宽带速率的产品，并推出5折促销优惠活动。产品已在沈阳完成测试，并通过集团及网信办等有关部门验收，具备商用条件。

六、ICP核准专员到位 40余家企业高效建站

辽宁电信配强“ICP核准服务专员”，明确省、市两级对接服务人，协助中小企业高效完成网站（App、小程序）核准及相关许可手续。截至目前，已协助40余家企业完成核准及相关许可手续，有效提升中小企业用网建站的整体体验。

下一步，辽宁电信将持续丰富惠企套餐；提升线上服务专区运营服务质量；深化“慢必赔”机制执行，推动从“事后赔付”向“事前预防”转变；加大客户经理主动宣传力度，完善装维服务保障，以企业需求为导向，以用户满意度为标尺，持续深化便企服务提档升级各项工作。

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