大连市通信管理局召开专题会议研究部署
市民诉求办理质量提升工作

3月5日，大连市通信管理局联合大连市市民诉求服务中心召开一季度服务工作例会，专题研究部署12345市民诉求办理质量提升工作。市通信管理局相关部门负责人，联通、移动、电信、铁塔公司分管副总经理及相关部门负责人参加会议。

会上，市民诉求服务中心通报了近期各电信企业用户诉求办理工作总体情况；结合市民反映比较集中的问题及典型案例，分析各电信企业在用户诉求办理工作中的短板弱项，对照办件工作要求提出改进建议。

大连市通信管理局就全行业提升市民诉求办理质量提出要求。一是坚持人民至上，提高思想认识，自上而下统筹抓好办件工作。二是明确工作目标，采取切实可行的措施，提高办件效率、提升办件质量，通过真正解决百姓反映的问题，达到提升办件满意率的效果。三是完善工作机制，加强办理过程中的监督审核，确保百姓反映的问题件件有落实、事事有回音。

下一步，大连市通信管理局将推动各电信企业进一步增强服务意识，强化服务先行理念，持续做好“信息通信暖心服务十件实事”，聚焦群众急难愁盼问题，溯源化解服务纠纷，不断增强人民群众的获得感、幸福感。