优服务·筑根基 ——中国联通辽宁省分公司全面升级便企服务体系

为深入落实辽宁省委、省政府优化营商环境、扶持中小企业高质量发展工作部署，严格执行辽宁省通信管理局“便企服务提档升级行动”相关工作要求，中国联通辽宁省分公司锚定“服务提质、赋能增效”核心主线，立足云网融合资源禀赋，构建线上线下一体化便企服务新格局，以高标准服务压缩办事时限，以数字化方案夯实转型底座，持续为全省中小企业纾困解难、蓄力成长，为辽宁实体经济稳步前行注入坚实通信力量。

一、强化云网赋能 升级数字新底座

优化服务流程是基础，数字化赋能是核心。中国联通辽宁省分公司充分发挥全光网络、云网融合、算力基础设施核心优势，紧扣中小企业数字化建设能力薄弱的现实特点，量身打造高性价比、高稳定性的专属通信套餐，筑牢企业网络底座。

由中国联通辽宁省分公司建设运营的“辽宁省中小企业服务网”成功入选工业和信息化部第一批国家中小企业公共服务示范平台创建对象名单，正式进入示范平台创建期，成为我省唯一获此殊荣的国家级平台。

公司秉持“一企一策、精准匹配”原则，为不同行业、不同规模企业输出定制化网络方案，依托云网赋能服务，本年新增服务中小企业1266家，以硬核技术能力，为万千中小经营主体转型升级保驾护航。

二、深化AI融智 打造数智新引擎

依托算数模用一体化AI基座，中国联通辽宁省分公司实现AI算力、模型、数据、智能体及安全审计全链路统一管控，打造智库问答、公文妙笔、星核等自研AI产品，以毫秒级高并发服务能力卡位AI流量总入口，并将AI能力深度融入中小企业便企服务，助力企业数字化提质增效。

三、优化极速服务 跑出办事新速度

针对企业业务办理痛点难点，全面提升政企全流程服务效能，推出政企极速服务刚性承诺。全省配备4419名智家及智网工程师，定向服务中小企业；明确通信资源3日内开通、网络故障4小时内修复标准，实行慢必赔服务机制。“10019”政企服务热线累计接听30,088通次，人工接通率为98.66%，人工服务满意率达99.16%，服务能力持续夯实，服务质量稳居高位。

线上，公司依托政企在线门户搭建专属便企服务专区，打通业务查询、业务申办、全链条自助通道，实现惠企通信产品选购、通信业务全程网办，真正做到企业办事“足不出户、全程在线”，有效缩减企业跑腿时间，大幅降低企业办事时间成本。

线下，全省14个地市分公司服务阵地全域覆盖，各市营业厅统一布设主题宣传展板、电子大屏，设置专属服务岗位，配备专职人员提供一对一专属咨询、业务受理服务，打通便企服务“最后一公里”。同时，常态化开展一线服务队伍能力锻造，为全省48个企业开设专属营业台席；面向782名政企客户经理，组织开展多轮系统化专项技能培训，推动全员精准掌握惠企政策、熟练运用产品权益、深度精通业务流程，建强一支专业化、标准化、精细化的政企服务高能队伍。

四、构建跨境服务 畅通出海新通道

为高效推进跨境试点推广，中国联通辽宁省分公司统筹沈阳、大连市分公司骨干力量成立专项工作专班，统筹调配技术、服务资源，联动网信办、商务局、园区管委会搭建定制化闭环服务体系，贯通企业注册、专线申请、业务审核、业务受理全流程，解决业务办理环节繁杂、周期较长等痛点，实现园区新入驻企业相关业务“一次申请、一次办结”。同步优化资费政策惠及中小企业，推出单线多IP解决方案支撑跨境电商、跨境商贸，持续升级外贸配套服务。目前已对接全省上百户企业，并完成20户跨境线路开通，有力保障跨境企业经营发展。

中小企业是稳就业、保民生、促发展的主力军，优化中小企业发展环境，是辽宁全面振兴的重要一环，中国联通辽宁省分公司将以更精准的服务响应、更硬核的技术赋能、更完善的保障体系，持续深耕通信领域营商环境建设，助力全省中小企业数字化转型提速、发展质效提质，以通信央企责任担当，为辽宁区域经济高质量可持续发展源源不断注入联通云网算力新动能。