数字赋能添活力 辽宁通信行业便企服务提档升级行动见实效

为落实工信部、辽宁省委省政府优化营商环境工作部署，辽宁省通信管理局出台《辽宁省通信行业优化营商环境十条举措（2026 版）》，组织四家基础电信企业深入开展便企服务提档升级专项行动，以企业需求牵引改革举措，以用户满意度衡量工作成效，以高质量通信服务助力打造“营商环境最佳口碑省”。

优化线上渠道，足不出企即可办理业务。统一开通政企服务热线，辽宁联通10019、辽宁移动10086-8、辽宁电信10009、辽宁广电10099-8，服务热线实行7×24小时值守，切实保障企业各类诉求及时受理、快速处置。上线门户网站政企服务专区，企业用户可在线进行业务咨询、需求提交、业务办理全流程操作，申请提交后客户经理及时对接服务。截至目前，辽宁联通线上企业意向工单办结率100%，服务中小企业超1200家；辽宁移动建立商机闭环处置机制，诉求响应率100%，实现企业诉求无积压、无拖延；辽宁电信政企专线工单近1200单全部办结，线上专区覆盖十余类数字化产品；辽宁广电打造“线上专区+线下专席+专属管家”的三维服务体系，解决企业办事“多头找、反复问”的痛点。

公开服务承诺，筑牢企业用网可靠保障。对外公示服务时限与赔付规则，公开承诺资源具备条件下专线3日内开通，专线中断故障4小时内紧急修复、普通宽带中断24小时内恢复，推行违约赔付机制主动接受社会监督。各基础电信企业推出普惠型惠企产品，切实降低中小企业组网成本。辽宁联通配备智网及智企工程师，定向服务中小企业；辽宁移动搭建分层分级故障督办体系，配齐全省专业装维团队；辽宁电信组建专业支撑团队，开展市区专项宣讲培训，助力企业用户数字化转型工作落地；辽宁广电为企业用户提供“一次进场、全屋覆盖”的高性价比专线服务。

升级跨境通信通道，护航外贸企业扬帆出海。聚焦省内跨境电商、外贸企业全球化发展需求，四家基础电信企业持续优化国际网络传输能力，搭建稳定、安全的出海数字网络通道。辽宁联通打造定制化闭环服务，简化跨境业务流程、压缩办理周期；辽宁移动优化国际传输链路，上线跨境电商专属网络服务，缓解企业跨境网络经营难题；辽宁电信推出经官方验收的零信任“安全IP”产品，已落地大连、丹东外贸企业，筑牢海外业务网络安全防线。

配齐配强备案专员 贴心服务再升级。建立企业“用网建站”服务机制，四家基础电信 企业配齐省、市两级专项对接专员，企业用户可通过用网建站服务专线，一键咨询ICP核准及相关许可业务，属地专属专员全程跟进对接，提供材料梳理、线上填报到许可办结全链条帮扶，全力护航企业线上经营合规有序开展。