服务提质增效 赋能企业转型
辽宁移动全方位升级便企服务体系

为助力优化辽宁营商环境,精准对接中小微企业数字化、网络化、智能化发展需求，全省持续推出服务下沉、流程简化、诉求快办的便企惠企举措，切实破解中小企业用网难、服务繁、保障弱等难题。辽宁移动紧扣中小微企业全场景经营发展需求，从产品定制赋能、交付标准提质、业务流程优化、跨境服务升级、驻企便民服务五大维度精准发力、创新突破，全面迭代升级专属便企服务体系。以省心、安心、顺心、放心、舒心的全链条优质服务，助力省内中小微企业降本增效、合规经营，加速推进数字化、网络化、智能化转型升级，切实提升企业经营获得感与发展满意度。

一、聚焦场景刚需，推出一站式惠企套餐，让企业经营更省心

针对零售、餐饮、商务楼宇等多领域中小微企业高频经营场景，辽宁移动精准贴合企业刚需，上线三款中小企业惠企套餐。套餐整合企业日常经营所需的通话、宽带、监控安防等核心服务，打破以往企业需对接多家服务商、沟通成本高、业务办理零散繁琐的壁垒。企业可在辽宁移动一站式配齐全场景通信服务，大幅压缩办事时间与沟通成本，真正实现减负增效。

移动数智赋能与惠企权益全景发布会

二、深耕标准交付，筑牢高品质服务保障，让企业用网更安心

辽宁移动以标准化、精细化、智能化交付为核心，配齐全省近4000名专业装机维护服务人员，全面推进中小企业通信服务交付提质升级，构建全流程高品质服务保障体系。公司严格落实标准化服务规范，严守网络资源达标后3日内专线开通的服务承诺；升级专线质差分析精准定位手段，先于客户发现故障问题能力，实现客户业务可用率、带宽达标率双100%；严格履行故障处理时限要求，分层分级开展故障督办机制，故障处理及时率100%，以硬核技术与标准化服务，为企业生产经营筑牢稳定网络根基。

三、优化业务流程，搭建全渠道便捷体系，让企业办事更顺心

为切实提升企业业务办理效率，辽宁移动全面优化线上线下全流程服务机制，打通企业服务“快速通道”。线下简化受理流程，中小企业客户仅凭手机号或营业执照即可到厅办理业务，实现快速建档、一键开通，大幅精简办理环节。线上搭建专属服务矩阵，设立10086-8中小企业专属服务专席，配备专职客服人员，专项承接全省企业咨询、业务办理、问题反馈等需求。同时建立“专席受理+商机转派+服务人员跟进”闭环服务机制，确保企业诉求件件闭环、零积压、零拖延。

四、打通跨境通道，赋能外贸企业出海，让企业发展更放心

聚焦省内外贸企业全球化发展需求，辽宁移动联动中国移动国际公司落地跨境数据专线、跨境云一体化配套服务，持续优化国际传输链路，有效降低国际网络时延、提升运行稳定性。针对企业跨境组网、上云部署等核心需求，精简业务受理材料、压缩办理时限，针对性推出跨境电商专属网络服务，精准助力本土外贸企业突破网络壁垒、顺畅出海、拓展国际市场。

五、深耕入企服务，搭建企业员工服务平台，让员工体验更舒心

辽宁移动聚焦企业员工数字化服务需求，打造专属综合服务平台“职享圈”，整合集团V网、5G双域专网、移动办公、职享商城、智能应用等核心功能矩阵，平台既是企业‌员工‌的数字服务‌平台，也是覆盖全场景的生活服务平台，汇聚通信流量、话费补贴、车主出行、商超消费、餐饮娱乐、家庭宽带等多元实用权益。同时，辽宁移动创新线上平台赋能+线下驻场落地的服务模式，常态化开展入企服务，上门为企业员工一站式办理通信业务，无需员工往返营业厅，根据企业需求精准制定“一企一策”方案，同时通过“职享圈”平台为企业员工推送专属优惠活动，降低企业及员工通信成本，提升服务便捷度。

下一步，辽宁移动将持续立足企业发展核心需求，不断优化服务流程、丰富惠企产品、升级服务保障、创新服务模式，擦亮便企服务品牌，以更优质、高效、专业的数字化服务持续优化区域营商环境，全力护航辽宁中小微企业高质量发展与数字化转型升级。