营业厅里的坚守者——辽宁移动抗疫纪实

　　一场来势汹汹的疫情，打乱了春节的节奏，街道空了、店铺空了……疫情，牵动着亿万国人的心，每日不断增长的病例似乎让这个冬天显得格外寒冷。然而那些依旧坚守岗位，奋战在一线的移动人，让我们知道“没有一个冬天不可逾越”。

　　在这场疫情防控战“疫”中，辽宁移动的通信人，他们肩上担负责任和使命比以往更多、更重。阻隔疫情，不能阻隔爱；往来暂停，服务不能停。他们用一篇篇真实朴素的日记，书写了战“疫”路上的时代赞歌。

　　每个人，都是战“疫”的一份子

　　农历腊月二十九，新型冠状病毒肺炎疫情来势汹汹，防控阻击“战役”就此打响，作为营业厅值班经理，宋琳主动放弃假期，赶赴抗击一线，她说：“关键时刻，每个人都是战“疫”的一份子，都在奉献自己的力量。我是中国移动的一名值班经理，我必须保证营业厅的内部环境安全，保证工作人员的身体健康，这是责任，也是义务”。

　　在疫情防控期间，有一位有武汉接触史的用户到厅办理业务，宋琳得到消息后，第一时间采取防控措施，强化自查，严防死守“疫情”传播，对与该用户有接触的四位营业人员采取隔离观察，每天电话沟通，了解四位员工的基本身体情况，看是否有异常情况，同时对营业厅环境进行消毒处理，防止病毒残留，由于口罩等物资的紧缺，为保障营业人员安全，她自掏腰包，为营业人员配备口罩等必备物资，保证营业人员安全。宋琳还主动要求担任营业厅临时检查点的工作，对到厅人员做好检测工作，详细登记到厅人员信息，为营业厅的安全筑起屏障，她兢兢业业，尽心尽责，努力做好“守门人”，对于有异状的客户，尽早采取隔离措施，有效防止疫情扩散。

　　我是党员，时刻冲锋在前

　　疫情就是命令，防控就是责任。作为一名党员，鞍山移动金万旭主动请缨，到五一路营业厅支援服务，与营业员们奋斗在一起，风雨同舟。不仅如此，金万旭还主动承担起了五一路营业厅门口测体温的工作，勇于成为第一道屏障。

　　由于疫情期间公交车停运，给上下班的营业厅同事带来了不便，金万旭主动联系身边的同事，承担起了接送的工作，保障了大家的出行。为了减少客户出门到营业厅办理业务，金万旭同志提出线上服务的工作建议，与铁东区域内的封闭小区进行对接，在业主微信群里提供移动业务咨询、宽带办理服务，帮助老年客户缴纳话费，得到了广大客户的信赖与好评。

　　作为铁东湖南网格经理，金万旭也时刻关注着铁通的装维服务，并推出了免费的宽带活动满足客户上网的需求。疫情期间铁东铁通无装维超时情况、无故障二次投诉情况，大大提升了移动宽带在客户群体中的口碑！

　　战“疫”有我，陪你同行

　　有一种奉献叫做坚守，有一种敬业叫做执着，有一种责任叫做疫情期间我值班。韩婷是大连移动旅顺分公司营业厅经理，一线工作十余年。疫情期间，韩婷每日到厅查看营业厅消毒清扫工作，确保为工作人员及客户提供健康安全的环境，并实时观察上岗人员的状态。疫情初期她便自行购买口罩发给厅内人员。看到大家节日值班午饭无法解决又主动购买方便面等速食解决大家午餐问题，做出了党员冲锋在前的榜样，整个春节期间她坚持每日到岗，与大家一起奋斗在一线。

　　她的影响和带领下，很多同事主动找到她要求给自己加班，想要在这特殊的时刻贡献自己的微薄力量。

　　万家团圆时，他们仍在一线奋战、在岗位上忙碌。面对疫情，他们虽无法像医护人员一样救死扶伤，但他们能够让客户感受到特殊时期的关怀与体贴。同时，他们也在证明，他们与斗士们并肩，与全国人民同在。