战“疫”进行时 服务不停歇 辽宁联通推出12项服务便民举措

　　在疫情防控的特殊时期，辽宁联通全员协同联动，营业、热线、装维、网手厅等坚守岗位，推出12项服务举措，24小时提供服务保障，方便客户足不出户办理和使用业务。

　　1.营业服务不间断。辽宁联通对135个营业网点全面消毒，营业人员佩戴防护口罩，厅内提供免洗洗手液、体温计等防护物资，为疫情防控期间到厅客户提供周到、安全、放心服务。　　

　　 

　　2.10010畅通无阻。10010客服热线提供7×24小时服务，每天，近500人的客服代表坚守岗位，用青春、用热情为客户提供充值缴费、查询咨询、投诉报障、紧急复机等服务。

　　 

　　3.网络维护时刻待命。辽宁联通启动7×24小时现场应急值守，为客户网络畅通提供应急保障。目前已投入专业保障人员3千余人次，车辆1040余台次，紧急扩容基站小区1780个，优化基站139次。线路维护人员不畏疫情，抢修基站，只为客户在防疫期间用上稳定的移动网络和宽带网络。

　　 

　　4.线上服务永不打烊。辽宁联通加大“中国联通手机营业厅APP”和“辽宁联通”微信公众号的告知宣传，让客户居家也可通过手机、电脑等终端在线查询、充值缴费、办理业务等200余项服务，满足客户在防疫期间的服务需求。　　 

　　5.百部IPTV影视免费放送。为满足客户居家娱乐需求，辽宁联通在IPTV联通电视开辟暖心限免栏目，元宵节前全省观众可免费观看百部最新最热影视大片、电视剧。

　　 

　　6.异地服务暖人心。推出话费网费异地合缴业务，客户无需往返归属地，即可通过热线10010、营业厅办理异地客户话费查询、缴费、补/换卡等业务，即时身处异地，也可为居家父母代缴话费。

　　 

　　7.宽带自助排障更便捷。“辽宁联通”微信公众号推出“宽带用户自助排障指南”，针对宽带服务中常见的“无法上网、网速慢、联通电视无信号、卡顿”等问题，图文并茂指导客户在家动手排除部分宽带故障，减少人员上门服务。

　　 

　　8.延迟停机更人性。为避免因用户停机缴费增加人员流动，辽宁联通适时提供延迟停机服务。除骚扰、诈骗电话治理引发的停机外，欠费等其它类型停机均暂缓执行至2月10日，目前已为80.8万用户提供了免停机服务。

　　9.疫情信息即刻达。根据各级政府及卫生防疫部门要求，为用户发送疫情提醒、卫生防护、防疫知识等公益短信1亿余条，信息实时、精准触达，与联通客户共抗疫情。

　　10.重点服务保障到位。对全省车站、高铁线等重要区域以及省卫健委、省应急管理厅、全省14个地市的卫健系统、9家省级和22家市级医疗救治定点医院等重点单位和重点业务进行了重点保障，对卫生防疫相关246个单位、1463个基站、1307条专项电路进行重点监控、优化。

　　 

　　11.云视频服务提效率。为政企客户免费开放云视频服务，支持应急指挥调度、远程会诊问诊、高清视频会议等多个场景，最多支持100方参与。疫情防控期间，不限客户类型、不限范围、不限次、不限时免费开通、免费使用。

　　12.驰援湖北医疗队员通信费免单。为保障驰援湖北医疗队人员的通讯畅通，公司为205名成员提供绿色通讯服务，援助期间产生通信费全额减免，并且全部开通免停机业务。