辽宁省通信管理局召开全省电信服务监管暨纠风工作会议着力解决群众关注热点问题

     近日，辽宁省通信管理局组织省内各基础电信运营企业、辽宁北方广电有限公司、沈阳鹏博士公司、沈阳方正公司等增值电信企业召开了全行业电信服务监管暨纠风工作会议，工信部研究院消费与服务部、省政府民心网等单位代表参会并讲话。会议通报了1-5月份全省纠风工作开展情况及考核指标完成情况、服务监管工作及用户申诉受理情况、通信行业营商环境治理情况、民心网网上舆情办理情况、全省用户满意指数测评情况等；各企业就以上任务完成情况做了详细总结和汇报；与会单位共同分析了当前行业焦点问题，研究部署了下一步工作方案。
     辽宁省通信管理局一直以来高度重视服务监管暨纠风工作，局党组书记、局长周少清同志多次强调：“要坚决贯彻党中央“以人民为中心”的发展理念，坚持“管行业必须管行风”，持续抓好源头治理，着力解决群众关切，以民生需求为导向，统筹行业发展、管理和安全”。年初以来，辽宁管局按照工信部和局党组的要求，全面部署落实行风建设、营商环境治理、优化服务协议、个人信息保护、热点问题纠正、用户申诉办理等服务相关工作，并在3.15期间组织开展电信用户满意度测评和营业厅暗访，督促各项措施得到有效落实，取得了切实成效，截止今年4月份，全省用户满意指数得分79.82分，比去年同期提升2.58分。
     会议还部署了下一步纠风重点，即：以人民满意为宗旨、以申诉考核为红线、以热点问题为抓手，多维度提升服务质量，着力加强四方面工作：
     一是标本兼治解决突出问题。坚持以用户需求为先导，着力解决广大群众反映强烈的热点难点问题，重点整治涉及网络质量、收费及相关规定不透明、设定霸王条款等服务不规范行为，切实营造和谐、健康的电信服务环境。二是主动服务站稳人民立场。进一步加强与民心网、消费者协会等部门的沟通联动，做好用户投诉处理，妥善化解矛盾纠纷；加强服务宣传引导，加强消费提醒和服务告知，保护用户知情权和选择权；强化服务窗口管理，加强客服人员培训；打造一个高效、便民的服务体系。三是专项整治务求取得实效。切实推进电信服务协议专项治理、用户个人信息保护、打造良好营商环境等专项工作，理顺和优化服务流程，强化关键环节管理，不断推进服务渠道规范化建设。四是严肃问责完善长效机制。在用户申诉、服务检查中，及时发现问题总结经验，并通过建立完善“案情分析机制”、“考核通报机制”、“宣传培训机制”、“服务约谈机制”等，加强对存在问题单位和部门的压力传导，形成常态化倒逼手段，督促企业立行立改。